Política de privacidad

Última actualización: 21 de marzo de 2026

Alleva gestiona esta tienda y el sitio web, incluyendo la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, con el fin de ofrecerte a ti, como cliente, una experiencia de compra satisfactoria (los «Servicios»). Alleva cuenta con el apoyo de Shopify, lo que nos permite prestarte los Servicios. La presente Política de privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, utilizas, realizas una compra o cualquier otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones del servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá la Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Te rogamos que leas atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a los Servicios, confirmas que has leído esta Política de privacidad y que comprendes lo descrito en relación con la recopilación, el uso y la divulgación de tu información.

Los datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información que te identifica o que está razonablemente relacionada contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o anonimizada, de modo que no pueda identificarte ni relacionarse contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias derivadas de dichos datos personales, en función de tu interacción con los Servicios, del lugar donde vivas y en la medida en que lo permitan o lo exijan las leyes aplicables:

• Datos de contacto, incluyendo nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros, incluidos los números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas bancarias, los datos de pago de las tarjetas, los datos de las cuentas bancarias, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otros detalles de pago.
• Datos de la cuenta, incluidos el nombre de usuario, la contraseña, las preguntas de seguridad, las preferencias y la configuración.
• Datos de las transacciones, incluidos los artículos que visualizas, añades al carrito, añades a la lista de deseos o que compras, devuelves, cambias o eliminas, así como las transacciones anteriores.
• Las comunicaciones que mantienes con nosotros, incluida la información que nos facilitas en dichas comunicaciones, por ejemplo, si envías una reclamación al servicio de atención al cliente.
• Información sobre el dispositivo, incluida la información sobre el dispositivo, el navegador o la red de conexión, la dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso, incluida la información relativa a tu interacción con los Servicios, así como cómo y cuándo interactúas con los Servicios o los exploras.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tus datos personales;
• De forma automática a través de los Servicios, incluso a través de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando les encargamos la implementación de una tecnología concreta y cuando recopilan o tratan tus datos personales en tu nombre;
• De nuestros socios o de terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

En función de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podríamos recopilar tus datos personales con los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios, así como para aplicar nuestro contrato contigo; procesar tus pagos; tramitar tus pedidos; recordar tus preferencias y los artículos que te interesan; enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta; gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones; crear, mantener y gestionar tu cuenta; organizar el envío; facilitar las devoluciones y los cambios; permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, con recomendaciones de productos relacionados con tus compras. Esto podría incluir el uso de tus datos personales para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos y servicios dentro de nuestros Servicios o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que hayas comprado o añadido al carrito anteriormente y de otras actividades realizadas dentro de los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta; ofrecerte una experiencia de pago y compra segura; detectar, investigar o tomar medidas contra cualquier actividad fraudulenta, ilegal, insegura o perjudicial; y proteger la seguridad pública y nuestros servicios. Al decidir utilizar los Servicios y crear una cuenta, asumes la responsabilidad de proteger tus credenciales. Te recomendamos que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
• Comunicación contigo. Utilizamos tus datos personales para prestarte asistencia al cliente; responder a tus consultas; ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tus datos personales de conformidad con la legislación aplicable o en respuesta a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las autoridades o de organismos gubernamentales; para investigar o participar en testimonios, litigios potenciales o en curso, u otros procedimientos legales; para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestras condiciones o políticas.

Cómo compartimos los datos personales

En determinadas circunstancias, podríamos divulgar tus datos personales a terceros con fines legítimos, de conformidad con la presente Política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, los vendedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento, preparación y envío de pedidos).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios y anuncios publicitarios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer anuncios personalizados con servicios de terceros basados en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tus datos de conformidad con sus políticas de privacidad. Dependiendo de dónde residas, es posible que tengas derecho a solicitarnos que no compartamos tus datos para mostrarte anuncios personalizados y de marketing basados en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web.
• Cuando nos solicitas o nos autorizas a divulgar determinada información a terceros, por ejemplo, para enviar tus productos, o cuando utilizas los widgets de redes sociales o las integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación comercial, como una fusión o una quiebra; para cumplir con cualquier obligación legal (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para aplicar los términos y condiciones del servicio o las políticas de privacidad, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Integración con Shopify

Los Servicios cuentan con el respaldo de Shopify, que recopila y procesa los datos personales relacionados con tu acceso y uso de los Servicios con el fin de ofrecerte y mejorar dichos Servicios. Con el fin de ofrecerte y mejorar los Servicios, los datos que envíes a los Servicios se transmitirán y compartirán con Shopify y con terceros que puedan encontrarse en países distintos al tuyo. Además, para ayudarte a proteger, hacer crecer y mejorar tu negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan los datos y la información recibidos de ti a través de tus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar dichas funciones avanzadas, Shopify podría utilizar los datos personales recopilados a partir de tus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con la propia Shopify. En tales circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos en relación con el uso de tus datos personales para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y sobre los derechos que puedas tener, puedes consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes ejercer determinados derechos relacionados con tus datos personales aquí: Enlace al Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accedes a enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, es posible que debas aceptar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad y la seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, veracidad y fiabilidad de la información que contienen. La información que facilites en contextos públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas sociales de terceros, también podría ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o por los usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricciones en su uso por nuestra parte o por parte de terceros. El hecho de que incluyamos dichos enlaces no implica ningún respaldo por nuestra parte al contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios o administradores, salvo lo divulgado en los Servicios.

Datos de los menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores y no recopilamos deliberadamente datos personales de niños menores de la edad de mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación. A partir de la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que se haya «compartido» o «vendido» (según se definen dichos términos en la legislación aplicable) los datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de los datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable y que no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, es posible que los datos que nos envíes no estén protegidos durante la transmisión. Te recomendamos que utilices únicamente canales seguros para comunicarnos información reservada o confidencial.

El plazo de conservación de los datos personales depende de varios factores, como por ejemplo si necesitamos dichos datos para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver litigios o aplicar otros contratos y políticas.

Derechos y opciones a tu disposición

Dependiendo de tu lugar de residencia, podrías disfrutar de uno o varios de los derechos relacionados con los datos personales que se enumeran a continuación. No obstante, dichos derechos no son absolutos y es posible que solo sean aplicables en determinadas circunstancias; además, puede ocurrir que rechacemos tu solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso/información. Es posible que tengas derecho a solicitar el acceso a tus datos personales que obran en nuestro poder.
• Derecho de supresión. Es posible que tengas derecho a solicitar la supresión de tus datos personales que obran en nuestro poder.
• Derecho de rectificación. Es posible que tengas derecho a solicitar la rectificación de tus datos personales que obran en nuestro poder.
• Derecho a la portabilidad. Es posible que tengas derecho a recibir una copia de tus datos personales que obran en nuestro poder y a solicitarnos que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Es posible que te enviemos correos electrónicos promocionales, pero puedes rechazar explícitamente su recepción en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja que aparece en nuestros correos electrónicos. Si los rechazas explícitamente, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de esos derechos tal y como se indica en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y sobre tus posibles derechos, incluidos los relativos a los datos tratados por la propia Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No sufrirás ningún tipo de discriminación por ejercer dichos derechos. Antes de tramitar tus solicitudes, podría ser necesario verificar tu identidad, dentro de los límites permitidos por la legislación vigente. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente las solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le pediremos que nos proporcione pruebas de que ha sido autorizado por ti y es posible que te pidamos que verifiques directamente tu identidad. Responderemos a tu solicitud en los plazos razonables previstos por la legislación vigente.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Dependiendo de tu lugar de residencia, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación, o a presentar tu reclamación ante la autoridad local responsable de la protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar aquí una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes.

Traslados internacionales

Ten en cuenta que podríamos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

En caso de que tus datos personales se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia fiables, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por las autoridades competentes del Reino Unido, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que se considere que ofrece un nivel adecuado de protección.

Modificaciones de la presente Política de privacidad

Actualizaremos la presente Política de privacidad periódicamente, entre otras cosas, para reflejar los cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad actualizada en el sitio web, modificaremos la fecha de la «Última actualización» y emitiremos un aviso de conformidad con la legislación vigente.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquier derecho que te corresponda, llama al número , envía un correo electrónico a la dirección ordini@diusapet.com o ponte en contacto con nosotros en la dirección Strada Provinciale 8 per Lardirago, Marzano, PV, 27010, IT A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.