Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse infofrance@diusapet.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

DIUSA PET S.A.R.L. 

Diusapet Italia Srl, 10, rue du Piémont

46051, San Giorgio Bigarello (MN)

Courriel : ordini@diusapet.com

Diusapet Italia SRL : 0382/947500
Boutique en ligne : 0382/1933802
0382/1933806

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse ordini@diusapet.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent être ni repris ni échangés.

Échanges
Pour recevoir rapidement l'article souhaité, renvoyez l'article reçu et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse infofrance@diusapet.com.