Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Offriamo una politica di reso di 30 giorni: hai quindi 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per poter essere reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo ordini@diusapet.com. Ti ricordiamo che i resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

DIUSA PET ITALIA S.R.L.
Diusapet Italia Srl, Via Privata Cesare Battisti 2
20122, Milano (MI)

Email: ordini@diusapet.com
Diusapet Italia SRL: 0382/947500
E-shop: 0382/1933802 - 0382/1933806

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi puoi sempre contattarci all'indirizzo ordini@diusapet.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli su misura) e i prodotti per la cura della persona (come i cosmetici). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Diritto di recesso di 14 giorni (Unione Europea)

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che anche la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero richiedere del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo ordini@diusapet.com.