Politique de remboursement

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de l’article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse ordini@diusapet.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

DIUSA PET ITALIA S.R.L.
Via Privata Cesare Battisti 2
20122 Milan (MI), Italie

E-mail : ordini@diusapet.com
Diusa Pet Italia : +39 0382 947500
Boutique en ligne : +39 0382 1933802 - +39 0382 1933806

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse ordini@diusapet.com.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier votre commande à la livraison et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soin (comme les cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, en vous indiquant si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à l’adresse ordini@diusapet.com.