Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 mars 2026

Alleva gère cette boutique et ce site web, y compris les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat satisfaisante (les « Services »). Alleva est hébergé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez, utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions générales d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, la Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, vous confirmez avoir lu la présente Politique de confidentialité et compris les informations qui y sont décrites concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos données.

Les données à caractère personnel que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données à caractère personnel », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou qui sont raisonnablement liées à vous ou à une autre personne. Les données à caractère personnel n'incluent pas les informations collectées sous forme anonyme ou anonymisées, de sorte qu'elles ne peuvent pas vous identifier ni être associées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel, y compris les déductions tirées de ces données, en fonction de votre interaction avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure où les lois applicables le permettent ou l'exigent :

• Coordonnées, notamment le nom, l'adresse, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
• Données financières, notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations de paiement par carte, les informations relatives au compte bancaire, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement.
• Données du compte, notamment le nom d'utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les préférences et les paramètres.
• Données relatives aux transactions, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits ou que vous achetez, retournez, échangez ou supprimez, ainsi que les transactions passées.
• Les communications que vous échangez avec nous, y compris les informations que vous fournissez dans ces communications, par exemple lorsque vous soumettez une réclamation au service client.
• Informations relatives à l'appareil, notamment les informations sur l'appareil, le navigateur ou le réseau de connexion, l'adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations relatives à l'utilisation, y compris les informations concernant votre interaction avec les Services, ainsi que la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou les explorez.

Sources des données à caractère personnel

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel à partir des sources suivantes :

• Directement de votre part, notamment lorsque vous créez un compte, consultez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos données personnelles ;
• Automatiquement par le biais des Services, y compris via votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou consultez nos sites web, ainsi que par le biais de cookies et de technologies similaires ;
• De la part de nos prestataires de services, notamment lorsque nous leur confions la mise en œuvre d'une technologie donnée et qu'ils collectent ou traitent vos données à caractère personnel pour notre compte ;
• Par nos partenaires ou par des tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons être amenés à collecter vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services, ainsi que pour appliquer le contrat qui nous lie ; traiter vos paiements ; exécuter vos commandes ; mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent ; vous envoyer des notifications relatives à votre compte ; traiter les achats, les retours, les échanges ou d'autres transactions ; créer, maintenir et gérer votre compte ; organiser l'expédition ; faciliter les retours et les échanges ; vous permettre de publier des avis et créer une expérience d'achat personnalisée, par exemple avec des recommandations de produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour personnaliser et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne concernant des produits et services au sein de nos Services ou sur d'autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez achetés ou ajoutés à votre panier précédemment, ainsi que d'autres activités effectuées au sein des Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte ; vous offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée ; détecter, enquêter ou prendre des mesures contre toute activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou préjudiciable ; et protéger la sécurité publique ainsi que nos services. En choisissant d'utiliser les Services et de créer un compte, vous vous engagez à protéger vos identifiants. Nous vous recommandons de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos autres identifiants avec personne.
• Communications avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un service client, répondre à vos questions, vous proposer des services efficaces et entretenir nos relations commerciales avec vous.
• Motifs juridiques. Nous utilisons vos données personnelles conformément à la législation applicable ou en réponse à des procédures judiciaires valides, y compris les demandes émanant d'autorités ou d'organismes gouvernementaux ; pour enquêter ou témoigner dans le cadre de litiges potentiels ou en cours, ou d'autres procédures judiciaires ; pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions d'utilisation ou de nos politiques.

Comment nous communiquons les données à caractère personnel

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• Avec Shopify, les vendeurs et les autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, service client, hébergement, traitement des commandes et expédition).
• Avec nos partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services et des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour vous proposer des publicités personnalisées via des services tiers en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos données conformément à leurs politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos données afin de ne pas vous montrer de publicités personnalisées et marketing basées sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web.
• Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à communiquer certaines informations à des tiers, par exemple pour expédier vos produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations d'accès.
• Avec nos filiales ou au sein de notre groupe.
• Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une faillite ; conformément à toute obligation légale (y compris pour répondre à des assignations, des mandats de perquisition et autres demandes similaires) ; pour appliquer les conditions générales d'utilisation ou les politiques, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Intégration avec Shopify

Les Services sont pris en charge par Shopify, qui collecte et traite les données à caractère personnel relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de vous fournir et d'améliorer ces derniers. Afin de vous fournir et d'améliorer les Services, les données que vous transmettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify et des tiers pouvant être situés dans des pays autres que le vôtre. De plus, pour vous aider à protéger, développer et améliorer votre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent les données et informations que vous nous avez fournies par le biais de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres commerçants et avec Shopify lui-même. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris de la réponse à vos demandes visant à exercer vos droits concernant l'utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous pourriez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos données personnelles ici : Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens vers des sites tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne gérés par des tiers. Si vous cliquez sur des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devrez peut-être accepter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité et de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de la véracité et de la fiabilité des informations qu'ils contiennent. Les informations que vous fournissez dans des contextes publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes sociales tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs desdites plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous-mêmes ou par des tiers. Le fait que nous incluions ces liens n'implique aucun soutien de notre part à l'égard du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou gestionnaires, à l'exception de ce qui est divulgué dans les Services.

Données relatives aux mineurs

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs et nous ne collectons pas sciemment les données à caractère personnel d'enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un mineur qui nous a fourni ses données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À compter de la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance du « partage » ou de la « vente » (selon la définition de ces termes dans les lois applicables) des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation des données

Veuillez garder à l'esprit qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ni infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité absolue ». De plus, les données que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de n'utiliser que des canaux sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation des données à caractère personnel dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de disposer de ces données pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d'autres contrats et politiques.

Tes droits et tes choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier d'un ou plusieurs des droits relatifs aux données à caractère personnel énumérés ci-dessous. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances ; il se peut que nous refusions votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d'accès/de consultation. Vous pouvez avoir le droit de demander à consulter les données à caractère personnel vous concernant que nous détenons.
• Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel que nous détenons.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification de vos données à caractère personnel que nous détenons.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et de nous demander de les transférer à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, mais vous pouvez à tout moment refuser explicitement de les recevoir en utilisant l'option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous refusez explicitement de recevoir ces e-mails, nous pourrons toutefois continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits en suivant les instructions fournies dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits éventuels, y compris ceux relatifs aux données traitées par Shopify lui-même, vous pouvez consulter la page https://privacy.shopify.com/en.

Vous ne ferez l'objet d'aucune discrimination pour avoir exercé ces droits. Avant de traiter vos demandes, il pourra être nécessaire de vérifier votre identité, dans les limites autorisées par la législation en vigueur. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire autorisé à effectuer des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une demande émanant d'un mandataire, nous lui demanderons de nous fournir la preuve qu'il a été mandaté par vous et nous pourrions vous demander de vérifier directement votre identité. Nous répondrons à votre demande dans les délais raisonnables prévus par la législation en vigueur.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou de saisir l'autorité locale chargée de la protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez ici une liste des autorités de contrôle chargées de la protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons être amenés à transférer, conserver et traiter vos données personnelles en dehors du pays où vous résidez.

En cas de transfert de vos données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous recourrons à des mécanismes de transfert fiables, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par les autorités compétentes du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données s'effectue vers un pays considéré comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous mettrons à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour tenir compte des modifications apportées à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité mise à jour sur notre site web, modifierons la date de la « Dernière mise à jour » et publierons un avis conformément à la législation en vigueur.

Contacts

Si vous avez des questions concernant nos politiques de confidentialité ou la présente déclaration de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez appeler le , envoyer un e-mail à l'adresse ordini@diusapet.com ou nous contacter à l'adresse Strada Provinciale 8 per Lardirago, Marzano, PV, 27010, IT Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données à caractère personnel.